Taller Excelencia en el Servicio al Cliente Interno

 

ERNESTO YTURRALDE WORLDWIDE INC. © 2014

 

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Los Clientes Internos... ¡Socios Intratégicos!


Los Clientes Externos son importantes para las organizaciones, y se realizan mucho talleres para formar y capacitar para alcanzar o mantener la Excelencia en el Servicio, sin embargo debemos reconocer que primero debemos trabajar con los Clientes Internos. ¡Todo debe comenzar por casa!

 

Mantén a tus Clientes Internos satisfechos y

ellos se encargarán de brindar el mejor servicio a tu Cliente Externo |


Las organizaciones que avanzan son organizaciones que se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje procurando mantener altos niveles de excelencia, tanto de todas las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia hacia adentro de la organización TRABAJANDO PRIMERO CON LOS CLIENTES INTERNOS para luego, como socios estratégicos generar ventajas competitivas creando y mantenimiento la fidelidad de sus clientes externos en el corto, mediano y largo plazo.

 

El concepto de Cliente Interno va más allá desde la mirada sistémica de los procesos y sus interacciones como clientes y proveedores internos, pues el concepto tiene una radical fortaleza en los integrantes del Recurso Humano de las organizaciones: sus valores, actitudes, comportamientos que están arraigadas en aspectos culturales internos de la organización con la gran incidencia de sus líderes e influenciados externamente por la cultura propia del país.

 


No se trata sólo de tener buenos productos o servicios a entregar, se trata de que todos tus colaboradores estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia en los

Momentos de la Verdad!




¡Clientes internos motivados, clientes externos satisfechos!

 

Es muy frecuente propiciar inicialmente sesiones de entrenamiento para todos colaboradores, sin embargo recomendamos trabajar primero con los líderes de tu organización, implementando el Taller para Líderes, para lograr que internamente sean líderes del cambio organizacional y mantener la coherencia y vigencia en el proceso en el tiempo.

 

En este website temático de Ernesto Yturralde Worldwide Inc., encontrarás desde los alcances de los talleres outdoor hasta la cotización por persona para que lo presupuestes, y luego lo implementes en tu organización... la metodología en entornos al aire libre, con una adecuada facilitación, genera reflexiones y aprendizajes impactantes !

 

Cotización de los talleres


Destinatarios |


Los talleres para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente interno, están dirigidos a todo el Talento Humano de tu organización: Líderes y colaboradores.

 

| Talleres de Liderazgo |

 

El aprendizaje se logra mediante los tradicionales procesos y además con el aporte de la metodología del Aprendizaje Experiencial con la cual se implementan talleres vivenciales que permitan fortalecer el liderazgo, el team building, la comunicación, la confianza, la orientación hacia las metas, la tolerancia, el compromiso, para permitirnos ser lo suficientemente ágiles y sólidos frente a los desafíos y a las situaciones de cambio. Solía afirmarse: "el pez grande se come al pequeño", actualmente se reemplaza el criterio por: "el pez rápido se come al lento".  Hoy por hoy, hay que actuar rápido, ya no hay tiempo para esperar, por ello, todos dentro de tu organización o comunidad, deben estar preparados individualmente y como parte de un grupo humano integrado en comunión de objetivos, alcanzando y manteniendo el Clímax Laboral, para evolucionar hacia Grandes Equipos de Alto Rendimiento | GEAR ®.

 

 

Valores agregados del taller |


  Al finalizar este taller vivencial, los participantes estarán en capacidad de:

 

Concienciar sobre la real importancia del Cliente Interno y tomar acciones para mantener un excelente Clímax Laboral.

 

Orientar a los participantes hacia la Excelencia con base al entendimiento de los estándares y normas de calidad que cada función requiere.

 

Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición los demás.

 

Evidenciar la importancia del Trabajo en Equipo para construir un Servicio al Cliente Interno verdaderamente extraordinario.

 

Entender qué es la Inteligencia Emocional y poner en práctica el respeto y la tolerancia para generar confianza.

 

Encontrar nuevas fuentes de motivación personal, auto-motivarse y mantener niveles de excelencia.

 

Fortalecer su Sentido de Pertenencia hacia la organización y con ello el Compromiso.

 

Comprender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.

 

Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

 

Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio.


Carga horaria |


20 horas académicas en dos jornadas full-day.

 

 

 

Talleres Experienciales para lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

 

Metodología Experiencial |


| World Café Workshops | Open Space Workshops | Cuerdas Bajas |

| Video-Foros | Aprendizaje Experiencial | 

 

El Aprendizaje Experiencial conocido también como Educación Experiencial es una poderosa metodología constructivista!

 

El Aprendizaje Experiencial es una metodología que fundamenta la transferencia de conocimientos y experiencias, mediante un procesamiento que conlleva reflexión, contextualizando  las realidades de los socios del aprendizaje, orientando los enfoques para aprendizajes individuales y de grupo, para la conformación de Equipos de Alto Rendimiento en un marco divertido para facilitar su implementación, en entornos creativos, dinámicos, interactivos que nos permitan los aprendizajes y que estos aprendizajes llevados a nivel consciente, se conviertan en acciones inmediatas y compromisos de acciones mediatas.  

 

Esta metodología es mucho más de lo que a priori usualmente se conoce, pues tiende a confundirse con la recreación pura. Esta última es vital para el ser humano, mas nuestro campo de acción se encamina en el área de la transformación del ser y del hacer, con base en el saber.

 

Nuestro modelo de Debriefing para Procesamientos permite intervenciones robustas para lograr, de una manera divertida, importantes aprendizajes, y se expresa en la siguiente secuencia:

Teamwork para us Servicio Extraordinario

 

Ernesto Yturralde Tagle reconocido como uno de los precursores en esta extraordinaria metodología con una gran trayectoria en organizaciones y países de la región, garantizan la inversión para hacer de las sesiones, verdaderos detonantes de aprendizajes personales y organizacionales, así como de compromisos de acción para alcanzar la excelencia.


Aprendizaje Experiencial



 

 

Design & Delivery |


Ernesto Yturralde | La Excelencia en el Servicio al ClienteLos talleres son disoñados y facilitados por un equipo de trainers internacionales certificados, partners de Ernesto Yturralde Worldwide Inc., organización liderada por Ernesto Yturralde Tagle, Trainer, Consultant & Researcher,  D&D, Mentor / Coach,  CEO de IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores, Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, organismo rector de las normativas y actividades de los Challenge Courses en el mundo, Socio activo de AEE | Association for Experiential Education, Socio de IMA | International Mentoring Association,  y de The World Café Community.

 

En 2012 y 2013 le fueron conferidas las distinciones como "Conferencista del Año" e "International Speaker of The Year".

 

Facilita talleres para organizaciones tales como Caterpillar, Syngenta Crop Protection, ONU | Naciones Unidas, Ford, SABMiller, Coca Cola, Mazda, BBVA, Terpel, ING, Copa Airlines, Shell, Martin Air, Nipro Medical, Nissan, Bayer, Toyota, SunChemical, Care International, entre otras 1,600 organizaciones en 15 países.

 

Ernesto es reconocido internacionalmente como precursor de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales. Es creador del sistema Debriefing Cards ® y Debriefing Balls ®  para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.

 

Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con el desarrollo de habilidades blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente y Ventas. Interactúa con sus conferencias, seminarios y talleres en 15 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay. Lidera Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 14 países en procesos de primera y tercera parte.

 

Ernesto es especialista en andragogía y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ernesto se ha capacitado en EGE (Equine Guided Education) como "Formador asistido por Caballos" en Buenos Aires, Argentina.

 

Puedes solicitar el taller con la intervención personal de Ernesto Yturralde, considerando gastos de movilización y hospedaje o  facilitadores radicados en tu país o en la región.

 

 

Los Talleres Experienciales los desarrollamos en toda Hispano-AméricaErnesto Yturralde | Business Card

 

Talleres Experienciales para lograr un Excelente Servicio | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

 

Cotización por 2 jornadas Full-Day |


 

2 Jornadas Full-Day

Inversión

 

Los talleres de inmersión en la Excelencia en el Servicio al Cliente Interno requieren al menos dos jornadas consecutivas, idealmente de tipo residencial. Este monto es referencial y estará sujeto a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares.

 

Team Building / Outdoor Training

USD. 200.00 + tax por persona considerando 2 jornadas full-day, con un mínimo de 15 pax.  USD. 100.00 + tax por persona por 1 jornada full-day o fracción, con un mínimo de 15 pax.

 

Taller de Cuerdas Bajas

USD. 240.00 + tax por persona considerando 2 jornadas full-day, con un mínimo de 15 pax.  USD. 120.00 + tax por persona por 1 jornada full-day o fracción, con un mínimo de 15 pax. En esta alternativa se utilizan elementos de Cuerdas Bajas: Esquíes (Trolleys), La A (A-Frame), Tela de Araña (Spider web), Todos a Bordo (All-Aboard), Círculos de Poder (Raccoon Circles) entre otras ( www.CuerdasBajas.com ).

 

En caso de ser grupos mayores a 25 destinatarios, debe considerarse un Facilitador por cada 25 pax.  En este caso, recomendamos coordinarlos en diferentes grupos consecutivos - a día seguido - para capitalizar los mejores resultados de la metodología ya que los niveles de participación e involucramiento son inversamente proporcionales a la cantidad de personas convocadas.   ** El monto arriba indicado incluye el diseño instruccional, conducción y facilitación de cada jornada y se requerirá al menos de dos jornadas consecutivas.   No incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión.

 

 

Para implementar los talleres en tu país contáctanos: Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Fechas |


A coordinar y definir, idealmente con al menos 3 meses de anticipación. Consúltanos disponibilidad en caso de menor tiempo.

 

 

Términos de negociación y forma de pago |


Definición de fechas, emisión de la factura electrónica y abono vía SWIFT del 60% a la aceptación de esta propuesta y 40% a la finalización del taller.

** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.

 

 

Otros talleres temáticos


Visita nuestros websites temáticos de nuestro portafolio de talleres para desarrollar las competencias del talento humano de tu organización.  Toda nuestra oferta la realizamos en programas de capacitación In-Company con un mínimo de 15 participantes en cualquier parte del mundo.  Programas individuales de Certificación de Competencias para Líderes de Equipos y Facilitadores de Aprendizaje disponibles en varios países.  Navega y elige el programa que más se acerque a tus necesidades, nosotros lo adaptamos precisamente a lo que necesitas!

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